So vermarkten Sie an frühere Kunden in Ihrem Unternehmen
Marketing für ehemalige Kunden ist ein kluger Schachzug, der Ihrem Unternehmen einen Schub geben kann. Ihre Kunden sind jedoch beschäftigt, so dass sie nach dem ersten Verkauf möglicherweise Hilfe brauchen, um sich an Sie zu erinnern. Um Ihr Unternehmen hervorzuheben, müssen Sie mehr tun, als nur Anzeigen per E-Mail zu senden. Sie erzielen bessere Ergebnisse, indem Sie auf einer persönlicheren Ebene mit Kunden interagieren.
Bestimmen Sie, warum ein Kunde gegangen ist
Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen nicht mehr nutzt, kontaktieren Sie ihn mit einem Telefonanruf, einer E-Mail oder einer persönlichen Besprechung. Fragen Sie, warum er Ihr Unternehmen verlassen hat, und finden Sie heraus, was Sie tun können, um ihn als Kunden zu halten. Ein Kunde kann woanders hingehen, wenn Ihr Unternehmen keinen Service bietet, den er braucht. Erweitern Sie Ihr Dienstleistungsangebot und der Kunde kehrt möglicherweise zurück. Kunden gehen manchmal, wenn Ihr Mitbewerber ihnen ein besseres Angebot für denselben Service anbietet. Ein Kunde kann zum Geschäft Ihres Konkurrenten gehen, wenn Sie die Fristen nicht einhalten oder die versprochenen Dienstleistungen nicht erbringen. Freundlichkeit und guter Service ziehen Kunden an, aber schlechter oder mittelmäßiger Service verdrängt sie. Kunden gehen manchmal, weil sie Ihre Dienste nicht mehr benötigen.
Kundenbedürfnisse finden und erfüllen
Ein bisschen Recherche kann Ihnen helfen, die Bedürfnisse eines früheren Kunden genau zu bestimmen. Überprüfen Sie die Website des Kunden, falls er eine hat. Suchen Sie nach Berichten über das Geschäftswachstum oder potenzielle Probleme, bei denen der Kunde möglicherweise Hilfe benötigt. Wenn Ihr Kunde eine Social-Media-Seite oder einen Feed hat, lesen Sie diese regelmäßig, um Probleme und Bedenken zu identifizieren. Nachdem Sie festgestellt haben, was ein Kunde benötigt, überlegen Sie, wie Sie helfen können. Wenn der Kunde beispielsweise gerade ein neues Geschäft eröffnet hat, benötigt er möglicherweise Hilfe bei der Werbung oder bei der Einstellung von Personal. Wenn Ihr Unternehmen eine Lösung hat, wenden Sie sich an den früheren Kunden und bieten Sie Ihre Dienste an.
Geben Sie Rabatte und Anreize
Es ist schwierig für Kunden, sich einem Rabatt zu widersetzen, insbesondere wenn ihnen Ihre Arbeit in der Vergangenheit gefallen hat. Bieten Sie beispielsweise eine kostenlose Beratung oder 20 Prozent Rabatt auf einen Ihrer Dienste an. Verwenden Sie ein Treueprogramm, um Kunden daran zu hindern, wiederzukommen. Mit diesem Programm erhalten Kunden einen Werbegeschenk oder Rabatt, nachdem sie eine bestimmte Anzahl von Einkäufen bei Ihrem Unternehmen getätigt haben. Wenn ein Kunde seit einiger Zeit nicht mehr mit Ihnen zusammengearbeitet hat, senden Sie einen Anreiz zur Rücksendung zusammen mit einem personalisierten Brief. Beachten Sie in dem Brief, dass Sie die Arbeit mit dem Kunden verpasst haben und möchten, dass er zurückkommt. Erwähnen Sie positive Änderungen, die Ihr Unternehmen vorgenommen hat, und gehen Sie auf etwaige Beschwerden des Kunden ein. Unterschreiben Sie den Brief von Hand mit Ihrer tatsächlichen Unterschrift - dies sieht persönlich aus und gibt den Kunden das Gefühl, dass Sie sich interessieren.
Karten senden und Anrufe tätigen
Das Versenden von Grußkarten ist eine effektive Möglichkeit, mit ehemaligen Kunden in Kontakt zu bleiben. Beschränken Sie sich jedoch nicht auf Weihnachtskarten. Versenden Sie zum Jubiläum eines Verkaufs eine Karte – das funktioniert gut, wenn Sie dem Kunden geholfen haben, einen wichtigen Artikel zu kaufen, z. B. ein Haus oder ein Auto. Wenn Sie den Geburtstag des Kunden kennen, senden Sie eine Karte mit einem darin enthaltenen Coupon. Füllen Sie die Karten für eine persönliche Note von Hand aus. Lassen Sie die Kunden auf jeder Karte wissen, dass Sie für die Arbeit verfügbar sind. Wenn Sie lieber keine E-Mails senden möchten, rufen Sie stattdessen die Kunden an. Verwenden Sie einen Dienst, mit dem Sie eine Nachricht direkt an die Voicemail eines Kunden senden können. Dies ist nützlich, wenn Sie Ihre Kunden nicht mit einem klingelnden Telefon belästigen möchten.
