So steigern Sie die Kundenbindung
Kleine Unternehmen können die Kundentreue auf drei Arten erhöhen: indem sie Kunden, die weiterhin bei ihnen einkaufen, Prämien anbieten, indem sie ihre Produkte oder Dienstleistungen bevorzugen oder indem sie Beziehungen stärken. Die Erhöhung der Loyalität ist wichtig, da Kunden, die weiterhin kaufen, eine langfristige Einnahme- und Gewinnquelle darstellen. Wie die Accenture Global Consumer Research Study von 2011 ergab, kann sich die Kundenbindung jedoch als schwierig erweisen. Nur ein Viertel der Befragten gab an, den Unternehmen, mit denen sie zu tun hatten, treu zu sein.
Belohnen Sie treue Kunden
Belohnungen für Loyalität können zu wiederholten Einkäufen sowohl bei Verbrauchern als auch bei Geschäftskunden führen. Beispiele für Treueprogramme sind Rabatte auf mehrere Einkäufe, z. B. 10 Prozent auf die nächste Rechnung, oder Rabatte, z. B. 5 Prozent Cashback auf monatliche Ausgaben. Alternativ können Sie Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum in einem Zeitraum von beispielsweise drei Monaten Geld ausgeben, Geschenke wie Gutscheine für eine beliebte Veranstaltung oder ein beliebtes Geschäft oder eine Auswahl an kostenlosen Produkten anbieten. Diese können zusätzliche Einnahmen generieren, obwohl die Kosten der Belohnungen Ihre Gewinnspanne verringern können.
Erstellen Sie Präferenzen für Ihr Unternehmen
Das Anbieten von überragender Produktqualität oder -wert oder Servicestandards, die Ihre Konkurrenten nicht bieten können, können Kunden davon überzeugen, Ihrem Unternehmen treu zu bleiben. Sie können Geschäftskunden Produkte und Dienstleistungen anbieten, die für ihren Betrieb wesentliche Leistungs- oder Qualitätsstandards erfüllen, oder Verbrauchern Produkte mit höheren Spezifikationen zum gleichen Preis wie die Angebote Ihrer Mitbewerber anbieten. In beiden Fällen erkennen Kunden den Mehrwert oder Nutzen, den sie aus der weiteren Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen ziehen.
Erhöhen Sie den Komfort für Kunden
Sie können auch die Loyalität erhöhen, indem Sie den Kunden den Kauf erleichtern. Wenn Sie Konsumgüter traditionell über Einzelhandelsgeschäfte verkaufen, erhöhen Sie den Komfort, indem Sie den Kunden die Möglichkeit bieten, online einzukaufen. Bieten Sie Ihren Geschäftskunden eine vereinfachte Bestellung und Verwaltung, z. B. elektronische Bestellungen und Rechnungen. Wenn Sie spezielle Produktbestände für Ihre wichtigsten Kunden halten, können Sie ihnen einen schnellen Lieferservice anbieten, den die Konkurrenz nicht bieten kann.
Kundenbeziehungen stärken
Ein verstärkter Kontakt zu Kunden kann dazu beitragen, ihre Loyalität zu wahren, insbesondere wenn Ihr Unternehmen von Wettbewerbern bedroht ist. Wenn Sie Kunden per E-Mail oder Telefon kontaktieren, um Sonderangebote zu unterbreiten oder sie über Produktneuheiten oder andere Entwicklungen in Ihrem Unternehmen auf dem Laufenden zu halten, zeigen Sie, dass Ihnen ihr Geschäft am Herzen liegt.
