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Telefonverkauf hat Vorteile und Herausforderungen. Sie können mehr Leute anrufen, als Sie pro Tag besuchen könnten, und je mehr potenzielle Kunden Sie ansprechen, desto größer ist Ihre Chance, zu schließen. Ihr Aussehen, Ihre Computerpräsentationen und Ihre farbenfrohen Broschüren können einen Kunden jedoch nicht am Telefon beeinflussen. Ihre Stimme ist Ihr Werkzeug. Während es viele Seminare, Bücher und Online-Tools gibt, mit denen Sie Ihre Verkaufstechniken optimieren können, erleichtern ein paar Hinweise und ein wenig Erfahrung das Schließen erheblich.

Energie

Ihre Begeisterung für Ihr Produkt wird durch den Telefonanruf übertragen. Wenn Sie den Artikel nicht verkauft haben, können Sie Ihren Kunden auch nicht verkaufen. Sie müssen glauben, dass das Produkt wirklich ein großartiges Werkzeug mit echten Vorteilen ist. Informieren Sie sich über Ihr Produkt und Ihre Konkurrenz, bevor Sie Anrufe tätigen. Sie sollten in der Lage sein, einen Anruf zu tätigen und mindestens 15 Minuten lang ohne Unterbrechung über Ihr Produkt zu sprechen. Wenn Sie nur ein paar Gesprächsthemen haben und nicht übermäßig von Ihrem Produkt begeistert sind, kann ein Kunde dies spüren. Möglicherweise werden Fragen gestellt, die Sie nicht beantworten können. Oft kann eine Person eine Frage nicht vollständig beantworten, aber wenn sie in ihrer Antwort zuversichtlich und energisch klingt, akzeptieren die Leute, was sie sagen.

Business versus Casual

Die Verwendung von formellen Titeln oder Nachnamen erzeugt eine Formalität, die dem Gespräch Kälte verleihen kann. Verwenden Sie den Vornamen des Kunden - einige Verkäufer sagen ihn mindestens dreimal während des Gesprächs. Andererseits ist es auch nicht gut, zu freundlich zu sein. Grüße wie "Hey, wie geht es dir heute?" vermitteln keine Professionalität. Achten Sie beim Skripting darauf, was Sie sagen werden, ein Gleichgewicht zwischen Formalität und Lässigkeit.

Zeit

Sie brechen mit Ihrem Telefonat in den Kundenalltag ein. Sie sind nicht in Ihr Geschäft gegangen und haben angekündigt: "Ich suche Produkt X und habe Zeit, darüber zu sprechen." Vielleicht haben Sie sie zu einem schlechten Zeitpunkt erwischt. Bevor Sie einen Pitch beginnen, seien Sie im Voraus und sagen Sie dem Kunden, dass Sie ein Produkt haben, das ihm hilft und fünf Minuten seiner Zeit benötigt. Denken Sie daran, Verkäufe zu tätigen ist ein Prozess. Möglicherweise haben Sie nicht sofort Geld in der Tasche, aber es ist auch ein Sieg, nach einem besseren Zeitpunkt für einen Anruf und einen Termin zu fragen.

Fragen

Verwenden Sie keine Wörter wie "könnte", "würde" und "sollte". Wenn Sie fragen: "Könnten Sie das auf eine Kreditkarte schreiben?", Lautet die Antwort oft: "Nein, das kann ich nicht." Erklären Sie, warum sie sofort mit einer Kreditkarte kaufen möchten. Vergleichen Sie die vorherige Aussage mit etwas wie „Großartig! Und wenn Sie das jetzt auf Ihre Karte schreiben, erhalten Sie einen Rabatt von 10 Prozent.“

Soziale Fähigkeiten

Werde ein Gesprächspartner. Menschen reden gerne mit sympathischen Menschen. Eine der besten Möglichkeiten, an Ihren Rapport-Fähigkeiten zu arbeiten, besteht darin, Experten zu beobachten. Sehen Sie sich Fernsehinterviewer und Talkshow-Moderatoren an. Beachten Sie, wie sie Leitfragen stellen, die maximale Informationen aus ihrem „Kunden“ herausholen. Gute Fragen berühren Punkte, über die der Kunde sprechen möchte. Beachten Sie, wie sie Fakten und Hintergrundinformationen im Gespräch verwenden, damit sich die Person wohl und offen fühlt. "Sie haben letztes Jahr eine Anzeige bei uns geschaltet, wie waren Ihre Weihnachtsverkäufe?" "X Airlines fliegt jetzt nach Alaska. Glauben Sie, dass Ihre Fluggesellschaft jemals dorthin fliegen würde?" "Es scheint kein so großer Markt zu sein, oder?"