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In einer Zeit, die von E-Mails, Textnachrichten und Statusaktualisierungen in sozialen Medien geprägt ist, ist es für Geschäftsleute leicht, effektive Kommunikation als selbstverständlich zu betrachten. Nachrichten werden häufig in Konferenzräumen und Posteingängen gesendet, aber relativ wenige erreichen eine echte Effektivität. Das Verständnis, wie die Effektivität gemessen werden kann, kann Führungskräften dabei helfen, eine effiziente und produktive Kommunikation zu gestalten.

Eigenschaften

Laut der Autorin Asha Kaul erfordert eine effektive Geschäftskommunikation einen Austausch oder eine Weiterentwicklung von Ideen, die ein vorbestimmtes Ziel erreichen. Zum Beispiel kommunizieren Sprecher nicht nur, um gehört zu werden. Effektive Redner beginnen mit den gewünschten Ergebnissen und verwenden Sprache und Stil, um ein Publikum zu einer bestimmten Aktion zu bewegen. Effektive Geschäftskommunikation führt zu positivem Feedback, wie zum Beispiel einem Verkauf oder einer Empfehlung. Andere Formen des Feedbacks oder ein Mangel an Maßnahmen resultieren insgesamt aus ineffektivem Messaging.

Auswirkungen

Professionelle Marketingspezialisten messen effektive Geschäftskommunikation, indem sie Verkäufe verfolgen. Eine der beliebtesten Kommunikationsformen, der „Split-Test“, erfordert, dass zwei Sätze von Nachrichten an ein ähnliches Zielpublikum gesendet werden. Das Replizieren der Elemente der produktiveren Nachricht kann Marketingfachleuten helfen, im Laufe der Zeit eine effektivere Geschäftskommunikation zu gestalten. Durch die Messung des Feedbacks in der Nichtverkaufskommunikation können andere Fachleute auch lernen, effektiver zu schreiben und zu sprechen.

Überlegungen

In der professionellen Kommunikation müssen Redner und Autoren die kulturellen Erwartungen ihres Publikums verstehen. Obwohl Schreiblehrer die Schüler häufig auffordern, so zu schreiben, wie sie sprechen, kann ein zu lockerer Ton dazu führen, dass einige Zuschauer die schriftliche Kommunikation ablehnen. Ebenso kann ein übermäßig formaler oder gestelzter Gesprächsstil viele Zuschauer entfremden. Die Anpassung des Tons und des Kommunikationsstils an das beabsichtigte Publikum erhöht die Effektivität erheblich.

Missverständnisse

Effektive Geschäftskommunikation erfordert fast immer einen iterativen Prozess zur Integration von Feedback in zukünftige Nachrichten. Beispielsweise kann ein Vertriebsprofi von einem potenziellen Kunden Feedback zu einem Angebot erhalten, das Bedenken hinsichtlich der Preisgestaltung enthält. Wenn Sie den Vorschlag nicht aktualisieren, um ihn an die Bedenken des Kunden anzupassen, kann dies zu einem fehlgeschlagenen Verkauf führen. Wenn Sie mehr Fragen zu den Anliegen des Kunden stellen, können Sie noch mehr Informationen entdecken, die einen letztendlich wirksamen Vorschlag prägen können.

Leistungen

Das Verstehen der Unterschiede zwischen geschriebenen und gesprochenen Nachrichten, das Messen der Effektivität durch Feedback und die Bereitschaft, Fragen zu stellen und zu beantworten, können Geschäftsleuten dabei helfen, mit Kunden und Kollegen wesentlich erfolgreicher zu kommunizieren. Der Autor Stephen Covey bezieht sich in seiner Reihe „Sieben Gewohnheiten“ auf die effektive Geschäftskommunikation unter der Gewohnheit „Erst verstehen, dann verstanden werden“. Im Laufe der Zeit kann ein Engagement für eine effektive Geschäftskommunikation den Einfluss von Fachleuten sowie deren Wirkung erhöhen.